سياسة الشحن
مرحباً بك في متجر غنوة. نحن حريصون على تقديم تجربة شحن سريعة وموثوقة لجميع عملائنا داخل جمهورية مصر العربية. الشحن متاح محلياً فقط لجميع المحافظات.
:دورة حياة الطلب على الموقع
بمجرد تسجيل طلبك، يمر الأوردر بالمراحل التالية لضمان الدقة:
- تم استلام الطلب: تم تسجيل طلبك بنجاح على السيستم.
- مكالمة التأكيد (فريق التأكيدات): يقوم فريقنا بالاتصال بك هاتفياً لتأكيد بيانات الشحن واسم المنتج (المكالمات من 11 صباحاً وحتى 9 مساءً).
- إذا تم التسجيل قبل الساعة 7 مساءً: يتم التأكيد في نفس اليوم ويخرج للشحن في اليوم التالي.
- إذا تم التسجيل بعد الساعة 7 مساءً: يتم التأكيد في اليوم التالي ويخرج للشحن في اليوم الذي يليه.
- تم تعليق الطلب: في حالة عدم الرد على المكالمة التأكيدية الأولى، نقوم بـ 7 محاولات اتصال مقسمة على 3 أيام. إذا نفذت المحاولات السبع دون رد، يتم تعليق الطلب تلقائياً.
- تم تأكيد الطلب: تبدأ هنا المدة الرسمية للتوصيل بناءً على محافظتك:
- القاهرة، الجيزة، الإسكندرية: خلال يومين (2) عمل.
- محافظات الوجه البحري والقليوبية: خلال ثلاثة (3) أيام عمل.
- محافظات الصعيد، سيناء، مطروح، والبحر الأحمر: من يومين وحتى 5 أيام عمل.
- في انتظار شركة الشحن: يتم تجهيز الشحنة وتغليفها بالمخازن وانتظار المندوب لاستلامها.
- قيد التوصيل: الشحنة مع مندوب شركة الشحن، وسيتواصل معك لتحديد موعد التسليم المناسب.
- تعليق التوصيل: يتم تعليق الطلب مؤقتاً في حال عدم رد العميل على المندوب، وجود مشكلة بالعنوان، أو طلب العميل تأجيل الاستلام.
- إلغاء أو رفض الطلب: في حال رفض الاستلام، تتحول حالة الطلب إلى "تم الرفض" مع ذكر السبب.
: offerتكلفة الشحن والـ
- تكلفة الشحن : متغيرة حسب كل محافظة من محافظات مصر.
- الشحن المجاني: احصل على شحن مجاني بالكامل (Free Shipping) لأي أوردر تصل قيمته إلى 999 جنيهاً مصرياً أو أكثر.