لأن رضاكم هو هدفنا في غنوة، نوفر لكم سياسة مرنة للإرجاع والاستبدال بالتعاون مع شريكنا اللوجستي (منصة جودة) لخدمات ما بعد البيع.
:(أولاً: الشروط العامة (الاسترجاع والاستبدال
- الفترة المسموحة: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
- المنتجات المكسورة: يجب الإبلاغ عنها وعمل طلب خلال 48 ساعة كحد أقصى من الاستلام.
- حالة المنتج المقبولة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، خالي من البقع، وبداخل عبوته الأصلية (الكرتونة/ الصندوق/ العبوات/ بطاقات الضمان والملصقات سليمة).
- المنتجات الاستهلاكية المستثناة: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الاستهلاكية (مثل السوائل، الأشرطة اللاصقة، البخاخات، المعجون، إلخ) إذا تم فتحها أو استهلاكها جزئياً.
- فاتورة الشراء: يجب توفر فاتورة الشراء أو بوليصة الشحن لإتمام العملية.
:ثانياً: الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
- منتج خاطئ أو به خلل مصنعي.
- منتج مكسور أو تالف (بشرط الإبلاغ خلال 48 ساعة).
- منتجات ذات مشكلات فنية أو تختلف تماماً عن وصف البائع على الموقع.
- رغبة العميل (بدون عيب في المنتج): في حال أراد العميل إرجاع المنتج لمجرد تغيير رأيه، يتم قبول الطلب مع خصم مصاريف الشحن من العميل.
:ثالثاً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يتم إدارة خدمات ما بعد البيع عبر منصة "جودة" الرسمية من خلال الخطوات التالية:
- الدخول على الرابط الرسمي لتقديم الطلب: استمارة خدمة ما بعد البيع - جودة أو عبر صفحة الفيسبوك
[Facebook.com/Jawda.online](https://Facebook.com/Jawda.online). - تقديم تفاصيل المنتج، صورة فاتورة الشراء، وإثبات الحالة (فيديو أو صورة واضحة توضح المشكلة).
- يستغرق مراجعة وإنشاء الطلب حتى 24 ساعة، وسيتم إخطارك فور الموافقة.
- سيتصل بك مندوب الشحن خلال 3 إلى 5 أيام عمل لتحصيل المنتج المراد إرجاعه أو استبداله.
- بمجرد وصول المنتج للمخزن وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تسييل المبلغ أو شحن المنتج البديل.
تنويه ههّام: في حال تواصل خدمة العملاء مع العميل 3 مرات ولم يتم الرد، وتخطى العميل فترة الضمان (14 يوماً)، فلن يتم قبول الطلب.
:رابعاً: طريقة استرداد الأموال
في حال الدفع عند الاستلام (COD)، يتم التنسيق مع الدعم الفني لمتجر غنوة وشركة الشحن فور فحص المنتج بالمخزن لتحديد الوسيلة الأسهل والمناسبة للعميل لاسترداد أمواله مباشرة وبدون تعقيد.